Politique de remboursement
## 1. Champ d'application
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur le site Web Darkaifactories.com, sous réserve des exceptions prévues à la section 6.
Elle vise à informer les clients de leurs droits et des conditions applicables aux retours, échanges et remboursements. Elle ne limite pas les droits que vous pouvez détenir en vertu des lois applicables, notamment la *Loi sur la protection du consommateur* (Québec).
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## 2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de **30 jours** suivant la date de livraison pour demander le retour d'un produit physique, sous réserve qu'il respecte les conditions énoncées ci-dessous.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf obligation légale.
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## 3. Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être dans son **emballage d'origine** intact et en bon état.
- Être **non utilisé**, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente.
- Inclure tous les **accessoires, manuels, câbles et pièces** d'origine.
- Être accompagné d'une **preuve d'achat** (numéro de commande, facture ou reçu).
Tout produit ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel uniquement, à la discrétion de Darkaifactories.
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## 4. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous par courriel à **mrobitaille@darkaifactories.com** avec pour objet "Demande de retour — [numéro de commande]".
2. Indiquez le produit concerné, la raison du retour et joignez des photos si nécessaire.
3. Attendez notre autorisation écrite avant de retourner le produit.
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
5. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
**Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.**
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## 5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement, sauf obligation légale :
- **Produits numériques** (guides, formations, logiciels, modèles, fichiers téléchargeables).
- **Cartes-cadeaux** et crédits-boutique.
- Produits **personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement**.
- Produits marqués comme **"Vente finale"** ou **"Non remboursable"**.
- Produits qui ont été **utilisés, endommagés ou modifiés** par le client.
- Consommables ou produits à usage unique dont l'emballage a été ouvert.
- Pièces détachées et accessoires neufs scellés dont l'emballage a été ouvert.
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## 6. Produits défectueux, endommagés ou expédiés par erreur
Si vous recevez un produit :
- **Défectueux** ou ne fonctionnant pas conformément aux spécifications,
- **Endommagé durant le transport** (signalé conformément à la politique d'expédition),
- **Incorrect** (mauvais produit, mauvaise variante),
veuillez nous contacter dans les **7 jours** suivant la livraison à **mrobitaille@darkaifactories.com** avec des photos et une description du problème.
Darkaifactories pourra, à sa discrétion et selon les circonstances :
- Organiser un **remplacement** aux frais de Darkaifactories,
- Émettre un **remboursement complet**, incluant les frais d'expédition initiaux,
- Offrir un **crédit-boutique** d'un montant équivalent.
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## 7. Frais de retour
Sauf dans les cas visés à la section 6 (produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur), les **frais de retour sont à la charge du client**.
Darkaifactories ne rembourse pas les frais d'expédition initiaux, sauf dans les cas visés à la section 6.
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## 8. Inspection et délai de remboursement
Une fois le produit retourné, Darkaifactories procédera à une inspection dans un délai de **5 à 10 jours ouvrables**.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué selon le **mode de paiement initial** lorsque cela est possible.
- Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
- Un crédit-boutique peut être proposé comme alternative.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, il pourra vous être renvoyé à vos frais ou un remboursement partiel pourra être offert.
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## 9. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Le produit présente une **usure visible** ou a été légèrement utilisé.
- Des **accessoires sont manquants**.
- L'emballage d'origine est endommagé.
- Le produit est retourné après le délai de 30 jours mais dans un délai raisonnable, sur approbation.
Le montant du remboursement partiel est déterminé au cas par cas.
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## 10. Cartes-cadeaux et crédits-boutique
Les cartes-cadeaux et les crédits-boutique ne sont pas remboursables en espèces. Ils ne peuvent être échangés contre de la monnaie. Tout solde non utilisé demeure disponible selon les conditions d'utilisation affichées.
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## 11. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son expédition en nous contactant à **mrobitaille@darkaifactories.com**. Si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, un remboursement complet pourra être effectué.
Une fois la commande expédiée, la politique de retour s'applique.
Pour les produits commandés spécialement auprès d'un fournisseur ou en précommande, des frais d'annulation ou de restockage peuvent s'appliquer.
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## 12. Exceptions pour produits spéciaux
Les produits suivants peuvent être soumis à des conditions de retour particulières indiquées sur leur fiche produit :
- Robots industriels et cobots
- Écrans LED et systèmes d'immersion
- Machines CNC et imprimantes 3D professionnelles
- Produits importés sur commande
En cas de divergence entre la fiche produit et la présente politique, la fiche produit prévaut pour ce produit spécifique.
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## 13. Droits légaux
La présente politique est complémentaire aux droits que vous détenez en vertu des lois applicables. Si une disposition de la présente politique est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
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## 14. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
- **Courriel :** mrobitaille@darkaifactories.com
- **Adresse :** 9305 Rue De Monza, Mirabel, QC, J7J 0L3, CA
- **Entité :** 9558-0452 Québec inc., agissant sous le nom commercial Darkaifactories