Politique d’expédition
## 1. Champ d'application
La présente politique s'applique à **tous les produits** vendus sur le site Darkaifactories.com, incluant sans s'y limiter :
- Robots collaboratifs, bras robotisés et cobots
- Robots mobiles, drones et véhicules autonomes
- Écrans LED, panneaux d'affichage et systèmes d'immersion
- Machines CNC, imprimantes 3D et accessoires de fabrication
- Outils électroniques, cartes de développement et composants
- Produits numériques (guides, formations, logiciels, crédits-boutique)
- Produits de marques tierces distribués par Darkaifactories
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## 2. Zones de livraison
Nous expédions principalement au **Canada** et aux **États-Unis**.
Pour toute livraison internationale, veuillez nous contacter avant de passer commande : **mrobitaille@darkaifactories.com**.
Certaines régions éloignées, codes postaux ruraux, territoires du Nord canadien ou destinations hors réseau routier régulier peuvent être exclues ou faire l'objet de **frais supplémentaires** non prévisibles au moment de la commande. Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande vers une zone non desservie.
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## 3. Produits numériques et services
Les produits numériques (fichiers, formations, guides, logiciels, crédits-boutique) et les services sont livrés **par voie électronique**. Aucun envoi physique n'est effectué.
La livraison s'entend de la mise à disposition du contenu dans l'espace client ou par courriel, généralement dans un délai de **1 à 3 jours ouvrables** suivant la confirmation de paiement.
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## 4. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes font l'objet d'une **validation et d'un traitement interne** avant expédition.
| Type de produit | Délai de traitement estimé |
|-----------------|---------------------------|
| Produits en stock (petit format) | 1 à 3 jours ouvrables |
| Robots et équipements industriels | 3 à 10 jours ouvrables |
| Écrans LED et systèmes volumineux | 5 à 15 jours ouvrables |
| Produits sur commande / précommande | Indiqué sur la fiche produit |
| Produits importés (Dobot, Elephant, Unitree, etc.) | 10 à 45 jours ouvrables |
Ces délais sont **indicatifs** et peuvent varier en fonction de la disponibilité, des contraintes douanières, des délais des fournisseurs et de la complexité de la préparation.
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## 5. Méthodes de livraison
Nous utilisons des transporteurs tiers de réputation reconnue (ex. FedEx, UPS, Purolator, Canpar, DHL, transporteurs spécialisés).
Le choix du transporteur final revient à Darkaifactories, sauf option express sélectionnée et payée par le client.
Les options disponibles peuvent inclure :
- Livraison standard
- Livraison express (sur devis ou option payante)
- Livraison par transporteur spécialisé (pour équipements lourds ou volumineux)
- Retrait sur place (lorsque disponible et préalablement convenu)
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## 6. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.
| Destination | Délais estimés (à partir de l'expédition) |
|-------------|------------------------------------------|
| Grand Montréal et environs | 1 à 3 jours ouvrables |
| Québec et Ontario | 2 à 5 jours ouvrables |
| Provinces de l'Ouest et de l'Atlantique | 3 à 10 jours ouvrables |
| Territoires du Nord et zones éloignées | 5 à 20 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 15 jours ouvrables |
Darkaifactories **ne garantit aucun délai de livraison**. Les retards dus au transporteur, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux douanes ou à toute autre cause indépendante de notre volonté ne peuvent entraîner de dommages-intérêts, d'indemnisation ou d'annulation de commande de la part du client.
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## 7. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :
- La destination
- Le poids et les dimensions du colis
- La valeur déclarée
- Le mode de transport sélectionné
**Livraison gratuite :** Des offres de livraison gratuite peuvent s'appliquer à certaines commandes, selon les conditions affichées sur le site. Elles sont limitées à la livraison standard au Canada continental et excluent les produits surdimensionnés, les palettes, les envois requérant un transporteur spécialisé ou les destinations éloignées.
Des **frais supplémentaires** (résidentiel, taille, poids, zone rurale, taxes douanières, droits d'accise) peuvent s'appliquer après la commande pour certains produits. Le client sera informé avant expédition et aura la possibilité d'accepter ces frais ou d'annuler la commande.
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## 8. Produits volumineux, lourds ou sur palette
Les produits suivants sont considérés comme **volumineux ou nécessitant un traitement spécial** :
- Écrans LED et systèmes d'immersion
- Robots industriels et cobots de grande taille
- Machines CNC et imprimantes 3D professionnelles
- Stations robotiques complètes et kits éducatifs lourds
- Tout produit expédié sur palette ou dans un coffre de transport
Pour ces produits :
- La livraison se fait au **seuil de la porte** (curbside / threshold delivery), sauf service payant de mise en place convenu par écrit.
- Le client doit s'assurer que l'accès (portes, escaliers, ascenseurs, allée) est adapté aux dimensions du colis.
- Le déchargement et la mise en place sont à la charge du client, sauf entente contraire écrite.
- Des frais de livraison spécialisée ou de remorqueuse peuvent s'appliquer.
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## 9. Commandes spéciales, précommandes et importations
De nombreux produits (notamment les marques Dobot, Elephant Robotics, Unitree, LEDMAN, Unilumin, etc.) sont **importés sur commande** ou expédiés directement depuis les fournisseurs ou distributeurs agréés.
Pour ces commandes :
- Les délais sont **estimatifs** et peuvent être sensiblement plus longs.
- Le client est informé du délai indicatif avant validation de la commande.
- Les avances de fonds, dépôts ou paiements intégraux peuvent être exigés avant commande auprès du fournisseur.
- Toute annulation après commande auprès du fournisseur peut entraîner des **frais de restockage ou des pertes de dépôt**.
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## 10. Douanes, taxes et droits à l'importation
Pour les livraisons au Canada, les taxes applicables (TPS/TVQ ou HST) sont calculées au moment du paiement.
Pour les livraisons aux États-Unis ou à l'international :
- Les **droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et frais de courtage** sont à la charge du client.
- Darkaifactories déclare la valeur réelle des marchandises.
- Le client est seul responsable du respect des réglementations douanières de son pays.
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## 11. Inspection à la livraison
Le client doit **inspectuer soigneusement le colis** à la réception, en présence du transporteur lorsque cela est possible.
En cas de dommage apparent :
- Refusez la livraison ou notez les dommages sur le bordereau de livraison (POD) du transporteur.
- Prenez des photos claires du colis endommagé, de l'étiquette d'expédition et du produit.
- Contactez Darkaifactories dans les **24 heures** suivant la livraison.
**Aucune réclamation pour dommage de transport ne sera acceptée sans mention sur le bordereau du transporteur ou sans photos prises lors de la livraison.**
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## 12. Dommages pendant le transport
Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré au client lors de la **remise au transporteur**.
Toutefois, si des dommages sont constatés et signalés conformément à la section 11, Darkaifactories pourra, à sa discrétion :
- Déposer une réclamation auprès du transporteur
- Organiser un remplacement ou un remboursement partiel
Cette assistance ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité. Darkaifactories agit en facilitation et le recours principal du client demeure auprès du transporteur.
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## 13. Retards de livraison
Les retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté :
- Rupture de stock chez le fabricant
- Retard douanier
- Grève, pandémie, événement climatique extrême
- Erreur du transporteur
- Adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client
En cas de retard significatif, le client peut contacter Darkaifactories pour obtenir une mise à jour. **Aucune indemnité pour retard ne sera accordée**, sauf obligation légale impérative.
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## 14. Non-livraison et colis non récupérés
Si un colis est retourné à Darkaifactories en raison :
- D'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Du refus de la livraison par le client
- De l'absence du client lors des tentatives de livraison
- D'un non-retrait dans le délai imparti au point de collecte
Le client sera responsable des **frais de réexpédition, de stockage et d'administration**. Aucun remboursement intégral ne sera effectué avant réception et inspection du colis retourné.
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## 15. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison **complète, exacte et accessible**. Darkaifactories ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou retours causés par une adresse erronée.
Toute modification d'adresse après l'expédition pourra entraîner des **frais supplémentaires** et n'est pas garantie.
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## 16. Transfert de propriété
La propriété des marchandises est transférée au client au moment de la **livraison effective** à l'adresse indiquée, sous réserve du paiement intégral du prix.
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## 17. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Darkaifactories pour tout problème lié à l'expédition ou à la livraison est limitée au **montant payé par le client pour le produit concerné**, excluant les frais d'expédition, taxes et accessoires.
Darkaifactories ne sera pas responsable des pertes indirectes, pertes de profits, dommages consécutifs ou interruptions d'activité liées à un retard, une perte ou un endommagement de livraison.
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## 18. Force majeure
Darkaifactories ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité d'exécuter une livraison en raison d'événements de force majeure, incluant mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, guerres, émeutes, grèves, pandémies, restrictions gouvernementales, pénuries de matières premières, défaillances de transporteurs ou interruptions de la chaîne d'approvisionnement.
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## 19. Modifications de la politique
Darkaifactories se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les commandes passées avant la modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de la commande.
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## 20. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison :
- **Courriel :** mrobitaille@darkaifactories.com
- **Adresse :** 9305 Rue De Monza, Mirabel, QC, J7J 0L3, CA
- **Entité :** 9558-0452 Québec inc., faisant affaire sous le nom Darkaifactories